Политика возвратов
Настоящая Политика возвратов разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом положений Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», и иными нормативными актами, регулирующими розничную торговлю и дистанционную продажу товаров.
Вы имеете право отменить весь заказ или отказаться от части товаров до момента присвоения заказу статуса «Передан в доставку».
Важно:
• Для отмены заказа или возврата части товаров необходимо обратиться в Службу поддержки любым удобным способом.
• Частичный возврат товаров, приобретенных в рамках акций, предусматривающих предоставление скидки на комплект (набор), не осуществляется. Возврат возможен только при сдаче всех позиций комплекта (набора).
• После присвоения заказу статуса «Передан в доставку» отмена или возврат товаров осуществляется согласно условиям доставки и возврата.
Процедура отмены:
• Свяжитесь со Службой поддержки через доступные каналы связи
• Укажите номер заказа и перечень товаров, от которых хотите отказаться
• Ожидайте подтверждения от специалиста поддержки
Возврат товаров надлежащего качества
Срок возврата: 14 дней с момента получения товара.
Условия возврата:
• Товар не входит в перечень невозвратных товаров согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” (для проверки статуса товара перейдите во вкладку “Заказы” в Личном кабинете для таких товаров стоит отметка «Товар возврату не подлежит»)
• Товар не был в использовании. Сохранены: Оригинальная упаковка, навесные бирки, сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Особые условия:
Товары из категории “невозвратные” можно вернуть только при обнаружении брака.
Обратите внимание: при возврате товара для проверки на брак наличие навесных ярлыков и фирменной упаковки не обязательно.
А также возврат такого товара возможен в течение гарантийного срока или срока годности.
Обращаем ваше внимание:
Если Заказ был оплачен безналичным способом, то возврат денежных средств будет осуществлен также безналичным путем, на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Сумма за возвращенный товар будет возвращена в течение 10 банковских дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 банковских дней.
Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на подарочную карту.
Если заказ был оплачен бонусами Программы лояльности, то после отмены заказа бонусы будут списаны.
Если доставка была платной, деньги вернутся за вычетом стоимости доставки.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Условия возврата:
• Обнаружен производственный брак
• Имеются дефекты, не оговоренные при продаже
• Товар не соответствует заявленным характеристикам (отсутствие комплектующих частей, ограничение или отсутствие функционала и т д)
• Нарушены условия транспортировки
Если доставка была платной, стоимость доставки будет компенсирована.
Для получения покупки, сделанной в интернет-магазине, доступны следующие варианты доставки:
Курьерская доставка по указанному адресу
Стоимость доставки курьером рассчитывается индивидуально при оформлении покупки в корзине. Время доставки: с 10 до 23 часов.
У вас есть 15 минут проверить заказ, и при необходимости вернуть товар полностью. Частичный выкуп не предусмотрен.
Важно! Курьер делает три попытки доставки, максимальный перенос 5 дней.
Если вам нужно перенести сроки доставки, вы можете это сделать в приложении Яндекс. Go самостоятельно до момента как заказ передан курьеру.
Если заказ передан курьеру, о сроках переноса можно решить уже непосредственно с курьером.
Если курьер не дозвонится до вас три раза, он отменит доставку в этот день. Доставка заказа будет перенесена на следующий доступный день. Вам придет уведомление о переносе.
Доставка до постомата или пункта выдачи
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально при оформлении покупки в корзине.
Следить за статусом доставки можно через приложение Яндекс.Go. Если у вас не установлено приложение, то придет СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс.Go.
Если заказ уже оплачен – придет код на получение заказа.
Важно! Вы можете проверить целостность заказа. Вскрыть транспортную упаковку и отказаться от части заказа только до того, как сообщите код из СМС.
Если код назван оформление возврата только через сайт shop.dreamisland.ru
Срок хранения заказа в ПВЗ – 7 дней. Вы можете продлить срок хранения через приложение еще на 7 дней.
Срок хранения заказа в постамате – 3дня. Через приложение Яндекс. Go вы может продлить на 2 дня.
2. Выберите нужный Заказ.
3. Нажмите кнопку «оформить возврат».
4. Выберите нужный Товар.
5. Укажите причину возврата.
6. Добавьте фото. Для товаров по Браку обязательное условие.
7. Выберите способ возврата. Вам будут предложены те способы возврата, которые доступны для вашего заказа и актуальны для вашего населенного пункта.
8. Нажмите на кнопку Оформить возврат, таким образом вы оформили заявку на возврат в электронном виде.
9. Ваш возврат зарегистрирован. Статус и номер возврата можно посмотреть в вашем профиле, в разделе «Возвраты». Также мы пришлем вам письмо, в котором будет трек номер возврата (штрихкод) и инструкция.
10. Аккуратно упакуйте товар, который планируете сдать, и передайте его тем способом, который выбрали при оформлении заявки, предъявив трек номер и ШК
11. Когда вещи вернутся на склад и пройдут проверку качества, мы пришлем вам письмо и поменяем статус возврата в разделе «Возвраты».
Для возврата рекомендуем использовать ПВЗ или постоматы Яндекс. Доставка Обратите внимание: стоимость отправки оплачивается покупателем по тарифам перевозчика. Расходы покупателю не компенсируются, кроме случаев возврата брака.
